গ্রাহক সহায়তা নীতি
ফ্রিলিক্স ও ব্যবহারকারীর মধ্যে চুক্তি
ফ্রিলিক্সে নিবন্ধন করে, আপনি নিম্নলিখিত পরিষেবার শর্তাবলীতে সম্মত হন:
অফিস সময়
আমাদের অফিস সময় রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার, ০৪:০০ এএম থেকে ০৪:০০ পিএম (ইউটিসি সময়), যা এশিয়া/ঢাকা টাইমজোনে ১০:০০ এএম থেকে ১০:০০ পিএম পর্যন্ত।
সহায়তার স্তর
আমাদের অফিস সময়ের বাইরে, শুধুমাত্র সিগনেচার কাস্টমার এবং প্রিমিয়াম কাস্টমাররা সহায়তা পেতে পারবেন। আমরা আমাদের গ্রাহকদের নিম্নরূপ শ্রেণীবদ্ধ করি:
- নিয়মিত গ্রাহক: যারা প্রতি বছরে ৳১১৭০০ টাকা এর নিচে ব্যয় করেন।
- প্রিমিয়াম গ্রাহক: যারা প্রতি বছরে ৳১১৭০০ টাকা এর বেশি ব্যয় করেন।
- সিগনেচার গ্রাহক: যারা প্রতি মাসে ৳১১৭০০ টাকা এর বেশি ব্যয় করেন এবং একটি পৃথক আইডি আছে। তারা অফিস সময়ের বাইরে সহায়তা পেতে পারবেন।
সহায়তার চ্যানেল
আমাদের গ্রাহক সহায়তা নিম্নলিখিত চ্যানেলের মাধ্যমে উপলব্ধ:
- ওয়েব লাইভচ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট ফিচারের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা।
- হোয়াটসঅ্যাপ: হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজিং এর মাধ্যমে সহায়তা।
- ইমেইল: ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা অনুরোধ পাঠানো যেতে পারে।
প্রিমিয়াম গ্রাহকরা তাদের নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সরাসরি ফোন সহায়তা পেতে পারেন।